AI je iz faze obljub prešel v fazo operativnosti. Na dogodku »Preveč kanalov, premalo ljudi« so strokovnjaki razbili najpogostejše mite, ki v podjetjih še vedno zavirajo odločitev za uvedbo AI agentov.
Ti danes že odgovarjajo na vprašanja, razbremenjujejo ekipe in omogočajo rast brez nenehnega zaposlovanja. Tehnologija deluje, dvomi in miti pa ostajajo.
Mit 1: AI agenti bodo zamenjali ljudi.
Ne bodo. V praksi prevzamejo rutinske, ponavljajoče se naloge, ljudem pa sprostijo čas za zahtevnejše primere, bolj osebno svetovanje in grajenje odnosov s strankami. Vloga zaposlenih postaja bolj strokovna in bolj strateška.
Mit 2: Uvedba AI agentov je zahteven in velik projekt.
Ni res. Najboljši AI projekti se začnejo z majhnimi, jasno omejenimi primeri uporabe. En proces, ena storitev, … Majhni koraki omogočajo hitro strojno učenje, merjenje učinkov in prilagajanje brez večjega tveganja.
Mit 3: AI agenti so le za velika podjetja.
Ne drži. Manjša podjetja so pogosto še bolj agilna, lažje spremljajo rezultate, hitreje optimizirajo in prilagajajo strategijo. AI ni vprašanje velikosti ekipe, temveč jasnosti ciljev.
Mit 4: Potrebna je ogromna IT ekipa.
Ključ ni v velikosti IT-oddelka, temveč v sodelovanju med poslovnim in tehnološkim delom podjetja ter pomoči AI strokovnjakov.
AI agenti niso revolucija čez noč, ampak evolucija, saj ne gre za popolno zamenjavo sistema, temveč za pametno nadgradnjo.
Okrogla miza je potekala v sklopu strokovnega dogodka o prihodnosti kontaktnih centrov in umetne inteligence, pogovor pa je vodila Kaja Kovič, direktorica Zavoda AI-D. Na razpravi so sodelovali Petra Knez Bahor (Kontaktni center), Gorazd Zakrajšek (FrodX), Tanja Medved Voglar (Butan Plin) in Matjaž Bizjak (Kron Telekom), ki so z različnih vidikov predstavili implementacijo AI agentov v podjetja.