V ekonomiji pomanjkanja pozornosti ne bodo preživeli tisti, ki so najglasnejši, ampak tisti, ki bodo znali biti najbolj osebni – z vsemi. Kako se znajti v času, ko SEO izgublja svoj vpliv, umetna inteligenca pa prevzema nadzor nad iskanjem in radovednostjo potrošnikov?
Dolga leta so se blagovne znamke zanašale na iskanje kot glavni stik z občinstvom. Danes se ta vrata hitro zapirajo. Povzetki z umetno inteligenco (AI Overviews), ki se pojavljajo na vrhu Googlovih rezultatov iskanja, odžirajo klike, spletne strani ostajajo brez obiska, mlajši od 40 let pa polovico svojih iskanj opravijo kar preko UI-platform. Spletni zadetki niso več kraj za spodbujanje radovednosti, temveč prostor, kjer radovednost umira.
Kako bo izgledal stik prihodnosti?
Podjetja, ki želijo ostati relevantna, morajo prevzeti nadzor nad komunikacijo s potrošniki. Strokovnjaki zato priporočajo vlaganje v lastne kanale: e-pošto, aplikacije, SMS in spletne strani.
»Pridobivanje kupcev še nikoli ni bilo dražje in manj zanesljivo. Donosnost plačljivih kampanj pada, promet iz iskanja se zmanjšuje. Razlog? Več poti do odkrivanja izdelkov in vsebin se zdaj začne v pogovorih z umetno inteligenco. Podjetja opažajo, da se resnično odkrivanje dogaja preko lastnih kanalov blagovnih znamk,« pišejo v marketinški reviji AdAge.
Program zvestobe kot AI-podprti motor rasti
Starbucks ima več kot 34 milijonov aktivnih članov svojega programa zvestobe. Ti kupci se vračajo in trgovcu prinašajo stabilen promet. Podobno velja za McDonald’s – člani programa obiščejo restavracijo dvakrat pogosteje. Tudi v modnem svetu programi zvestobe in personalizirane spletne strani, kot pri Saks v New Yorku, omogočajo sedemodstotno rast prihodka na obiskovalca. Sporočilo je jasno: pravo odkrivanje se dogaja tam, kjer je namen kupca že prisoten.
Lastni kanali kot novi motor odkrivanja in prihodkov
E-pošta, aplikacije, SMS in spletne strani niso več zgolj prodajna orodja, temveč prostore za raziskovanje in odkrivanje. Blagovne znamke morajo preseči miselnost »klik do nakupa« in oblikovati izkušnje, ki prebujajo radovednost, ponujajo povezane izdelke in kupcu pomagajo odkrivati celotno ponudbo.
Stavite na umetno inteligenco
Primer Ballard Designs kaže, kako AI omogoča popolno personalizacijo. Generične e-poštne kampanje so nadomestile prilagojene akcije, kjer vsakemu kupcu v realnem času pošiljajo fotografije, izdelke in postavitve, usklajene z njihovimi pričakovanji. Rezultat: več konverzij, višji prihodki in večja vključenost. Ključno ni sama tehnologija, temveč kako podjetja uporabljajo umetno inteligenco za optimizacijo lastnih kanalov.
Personalizacija kot nuja
Segmentacija občinstva je prepočasna za sodobnega uporabnika. Umetna inteligenca in avtomatizacija omogočata sprotno odločanje in prilagajanje vsebin, tako da vsak kupec prejme točno tisto sporočilo, ki ga zanima. Najuspešnejše blagovne znamke ne bodo najbolj glasne, ampak najbolj osebne, pri tem pa jim pomaga umetna inteligenca.